您交给我们哪些信息，用来做什么

超凡国际的对外服务分布在四个入口上，各自接触到的信息量差别不小。您只用其中一两个入口的话，其余几段可以略过。

• 官网 浏览资料、查看版本对比时，只会留下访问记录与浏览器本地保存的偏好，不需要注册即可阅读下载说明。
• 电脑端 支持 Windows 10 及以上与 macOS 12 及以上系统，需要账号登录，因此涉及账号与设备两类信息。
• 大屏端 适配 55 至 110 英寸显示设备，通常由团队管理员统一配置一台机器，日常使用者多数只接触播放与排期。
• 移动网页 以网页方式访问，适配 4.7 英寸以上屏幕，主要用于查阅资料与查看榜单，不产生本地安装记录。

点开每一类可以看到具体例子，以及这类信息是必须填写还是自动产生。

用途和保存时长是成对出现的，下面按类别列清楚，方便您判断哪些可以在用完之后清理掉。

账号信息登录与找回

账号存续期间保存；提交注销后 30 天内清除，期间的登录记录同时失效。

设备信息兼容判断与版本推送

滚动保存 6 个月，只保留最近几台设备的记录，更早的自动覆盖。

使用记录性能与故障定位

汇总后保存 12 个月，用于比对双周小版本与季度大版本之间的表现变化。

反馈内容跟进与回访

问题结案后保存 24 个月。紧急故障、账号问题、内容建议按此顺序安排处理，工作日内一般两个工作日给出首次回应。

超过上述时长，记录会从在用系统中移除；留存期内的记录只用于对应用途，不再挪作他处。

浏览器与客户端会在您自己的设备上留一点小数据，作用是让下一次打开时少走几步。官网首屏所需的加载资源控制在 1.1MB 以内，其中一部分就靠这些缓存省掉重复请求。

这些数据一般用来做什么

• 记住您上次看的是哪一个版本页签，下次打开直接停在原处。
• 保留登录状态，避免每次启动电脑端都重新输入账号。
• 缓存已看过的资料页与图示模板，翻回同一份文件时不必重新加载。

想清掉它们怎么做

• 浏览器：在设置中找到本站域名，清除站点数据即可，下次访问会重新写入。
• 电脑端：在设置里选择清除缓存，重启后生效；本地清除不会删除服务器上的账号信息。
• 大屏端：由管理员在设备设置中重置更稳妥，重置后需要重新填写播放排期。

有些工作由超凡国际与长期协作的技术伙伴共同完成，涉及信息时会按下面的方式处理。

每一类协作都以完成那件具体工作所必需的范围为限，合作前会签署保密与处理约定，协作方也不能把获得的信息用于自身的推广。除此之外，只有法律法规明确要求时才会向有关方面提供。

下面五步覆盖了常见的查询、更正、删除、撤回与注销。按顺序做，多数情况在客户端内就能处理完。

1. 查询。登录电脑端后进入账号页，可以看到注册邮箱、昵称、所属团队与最近登录的设备型号。
2. 更正。昵称与所属团队在账号页直接改；登录手机号或邮箱变更，需要在反馈通道提交一次申请并说明新旧信息。
3. 删除。希望清掉某条反馈记录，把提交时间与主题写在反馈内容里，结案后按删除请求处理；账号信息在注销时一并清除。
4. 撤回。撤回对本地存储的使用，按上一节的清理方式操作即可，此后页面不再记住您的偏好，需要每次手动选择。
5. 注销。通过反馈通道选择账号问题类型提交注销，我们会在工作日 9:00–18:00 的轮值时段内确认身份，随后 30 天内完成清除。

导出聊天记录或资料清单时，相关操作指引统一放在右上角帮助中心，共 210 条说明，其中导出与登录相关 34 条，可按关键词查找。更多账号类问题也可以先看问答中心的整理。

这份说明每季度随版本说明一起复核一次，页首标注修订月份与适用的客户端版本号；遇到涉及信息用途的重大变化，会在品牌日志里单独写一条说明，并在电脑端启动后提示一次。

对某条内容有疑问，或需要确认与自己相关的记录怎么处理，写信到 kefu@lightpath-chaofan.com.cn 即可。邮件请写清使用的入口（官网、电脑端、大屏端或移动网页）、客户端版本号和具体问题，便于我们一次答复到位。客服团队共 40 人，工作日 9:00–18:00 轮值处理邮件与热线；一般的处理顺序是先紧急故障，再账号问题，最后内容建议。

如果问题与账号登录、导出操作相关，先查帮助中心往往更快；需要提交新问题时，走反馈通道可以带上截图，处理人看到的信息更完整。