CONTACT / CQ · 40 人客服团队
让每条反馈落到能处理的人手上
超凡国际的客服团队在工作日 9:00–18:00 轮值处理邮件与热线。现场展示突然中断，请直接拨热线；换设备后登录不上、导出结果对不上，请把截图和版本号一起寄到邮箱，一次说清比来回追问省时得多。
三个入口，按事情的急迫程度挑一个
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服务热线
400-2631-9821
客户端打不开、大屏现场播不出来，这类要当场确认的故障，电话里两句话就能判断方向。
工作日 9:00–18:00 有人接；时段外请改用邮件，次日值班优先查看。
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客服邮箱
kefu@lightpath-chaofan.com.cn
账号与登录、导出结果、版本差异，这些问题带上截图和文件说明更省事，文字记录也方便回查。
工作日 9:00–18:00 由客服团队轮值处理，按收到顺序回复。
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联系地址
重庆市渝中区嘉陵江滨江路242号
合作洽谈、资料递送，以及门店展厅希望当面沟通安装与调试安排时使用这个地址。
来访请先与对接人约定时间，上门支持同样按预约安排。
照着这几格写，问题基本一次说清
客服每天要看几十封来信，写得越具体，第一封回复就越接近答案。下面三条是我们从处理记录里总结出来的写法，照着填能少一轮往返。
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A
先给结论，再给过程
第一句就写清楚现象，例如“电脑端 5.4 启动后停在登录页，等两分钟也不动”，比“用不了”能省下三轮确认。
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B
版本号和设备一起带上
电脑端 5.4 与 5.2、大屏端 3.2 的排查路径并不相同；再补上系统版本、显示器尺寸，基本可以直接定位。
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C
写下您已经试过的操作
重启、重装、换网络、换账号，做过哪些、结果如何，能避免让您把同样的动作再做一遍。
选哪一类，决定了它排在队列的第几档。
填一个称呼，回复时好对上人。
写一个您日常会看的渠道即可，不必两个都留。
留下一种联系方式，否则回复无处可送。
版本号在客户端右上角的关于页面里能找到。
出现时间、操作步骤、屏幕上的提示文字，能写多具体就写多具体。
补上这段描述，排查才有起点。
有截图或录屏可以随邮件附上，文件不要超过 20MB。
写好之后，把内容发送到 kefu@lightpath-chaofan.com.cn，或在值班时段拨 400-2631-9821 直接口述。您提供的信息如何使用，可查阅数据与隐私说明。
同一天进来，先处理哪一件
值班时段内收到的反馈会按类型分档排入队列。理解这个顺序，您就能判断要不要立刻打电话，还是等邮件回复更合适。
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第 1 档
紧急故障
门店、展厅、会议室正在使用却中断，或客户端完全打不开。建议直接拨热线，接线同事会当场询问现象并给出第一步动作；以邮件提交的紧急故障，在值班时段内优先于其他类型回复。
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第 2 档
账号与登录
换设备后登不上、账号找回、导出权限确认。这类问题往往需要看截图与设备信息，走邮件更完整，客服按收到顺序处理，首次回复会告诉您缺哪一项材料。
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第 3 档
内容建议
资料缺漏、文字错漏、模板样式建议。这类反馈统一登记后集中评估，采纳结果会体现在后续的资料更新与季度版本说明里，因此不会逐条即时回复。
重庆范围内的两种支持方式
远程支持
适合安装失败、登录异常、播放排期设置、设备适配检查这类不必到现场的问题。客服与您约好时段后远程接入，一边看一边改，多数情况一次连线内完成。
预约上门
适合门店开张前调试、展厅拼接屏适配、会议室整套设备联动这类需要现场确认的场景。时间与您提前约定，上门前请准备好设备型号与尺寸清单、系统版本、问题出现的时段，以及现场照片或录屏。
本地服务网络
从 2016 年在重庆建立服务触点起，到今天的区县覆盖，这条路走了十二年。想了解服务网络的形成过程与团队构成，可以看品牌使命。
联系地址
重庆市渝中区嘉陵江滨江路242号
用于合作洽谈与资料递送，来访前请与对接人约定时间。
先查一步，很多问题当场就有答案
帮助中心目前收录 210 条指引，其中导出与登录相关 34 条。换设备、找回账号、找导出入口，这三类最常见的求助，多数在检索里就能走完。